• Phone Boutique, la belle arnaque

    Après mon expérience malheureuse chez Groupon (voir ici l’arnaque de la clinique Matignon, article ici ), c’est maintenant au tour de Phone-boutique d’essayer de m’arnaquer.

    C’est pas très sympa les gars, mais si j’avais été plus vigilante, j’aurai vu que des dizaines de consommateurs s’étaient fait avoir avant moi (voir les commentaires sur les sites de consommateurs Ciao ou Trustpilot)

     

    https://fr.trustpilot.com/review/phone-boutique.com

    http://m.ciao.fr/Avis/Phone_boutique_com__2567470

     

     

    Donc je vois sur ce site un choix très large et très sympa d’accessoires mobiles.

    Je commande une coque, un câble et un chargeur de voiture. Je reçois ma commande dans des délais acceptables (7 jours), même si on est très au-delà des 24/48h annoncés.

    Sauf que bon, c’est pas le bon modèle. Je la renvoie en lettre suivie, et j’attends, j’attends…. Je les contacte.

    2 semaines plus tard, réponse : OK, ils l’ont bien reçue, ils m’en renvoient une nouvelle. J’attends… J’attends…

    9 jours plus tard, miracle je reçois la nouvelle coque : DE NOUVEAU ERREUR DE MODELE  (Iphone 6+ au lieu d’Iphone6). Je renvoie de nouveau en lettre suivie.

    Je suis comme une ouf. Je demande cette fois le remboursement.

    Je leur écris, j’attends 2 semaines avant qu’on me dise que la demande de remboursement avait bien été prise en compte. Je ne fais qu’attendre, j’en peux plus. (bien-sûr entre temps je fais tomber mon téléphone 100 fois, ils se raye et je finis par commander un étui sur Amazon que je reçois en 5 secondes, sans frais de port).

    Et donc, là, misère de misère, j’écris des dizaines de fois sur le site de Phone Boutique : RIEN. Pas de réponse. Néant. Je pense qu’ils sont décédés (mais ça ne me rend pas triste).

    J’envoie des MP sur leur page Facebook : RIEN.

    Un message m’arrive soudain pour me dire qu’un chèque était parti. Je patiente donc encore 2 semaines… C’est long pour une lettre…

    Je finis par laisser un commentaire (pas méchant, mais pas gentil non plus) sur une de leur photo Facebook, et là, aïe, ça ne leur plait pas que tout le monde voit mon message. Je suis donc bannie, en quelque sorte, puisque « cet utilisateur ne vous autorise pas à laisser des messages » m’indique leur messagerie FB, ni a laisser des commentaires ou des publications sur leur mur.  

      

      

    QUUUEEEUUUOOII ? 

      

    Je deviens folle. Les salauds.

    Ca fait aujourd’hui 3 mois que j’attends un remboursement d’une f*ck*g coque à 16€ (je ne compte pas sur le remboursement des 2 envois suivis, honnêtement, je me suis assise dessus, ça fait un peu mal d'ailleurs).

    Mais surtout QUE QUELQU’UN ME RÉPONDE !! Parce que si la logistique et le SAV sont clairement incompétents, la moindre des choses serait au moins de tenir informée les clients, non ?

    Et m’empêcher de laisser des messages ? Non mais je rêve ???

    Quel professionnalisme.  

     

      

    Phone Boutique, la belle arnaque

      

    Alors mes amis, ne commandez pas sur ce site, pourtant très attrayant… FUYEZ phone-boutique à Nice !!

    Non, ne me remerciez pas, j’aime tester les arnaques pour vous. Je suis un peu la Julien Courbet de l’e-commerce.

     

     


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  • Commentaires

    1
    Mardi 14 Avril 2015 à 16:31
    OMG ils m'ont remboursé !!!!
    Je le jure.
    2
    jusandre
    Samedi 15 Août 2015 à 14:26

    Ah la même histoire pour moi, j'attends toujours un remboursement depuis ..... avril ....

    3
    Dimanche 16 Août 2015 à 21:11

    Bon courage, et surtout il ne faut rien lâcher. 

    Il faut tenter tous les moyens pour obtenir quelque chose, ne serait ce qu'une réponse 

    4
    touty13cg
    Vendredi 25 Novembre 2016 à 16:46

    Bonjour je tenais à laisser mon avis sur se site phone boutique .com site à fuir !!!!

    J'ai commander une coque pour mon s7 edge avec photo recto verso en couleur et je reçois ma coque et l'horreur photo horrible même pas centrée et limite noir et blanc enfin plutôt comme si ma coque avait 4 ans couleurs mal vieillies. Et pour finir la coque n'allais meme pas sur mon téléphone donc je ne peux utilisée cette magnifique coque donc c'est ma première et derniere commande honte à cette entreprise pfffft et il n'ont meme pas la politesse de me répondre site à fuireeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

      • Morgane_inthecity
        Vendredi 25 Novembre 2016 à 18:03
        En effet il faut les harceler par tous les moyens, pour avoir une reponse
    5
    clara06
    Vendredi 17 Février 2017 à 10:28

    salut

     

    Je suis etonnée des commentaires car pour ma part , je suis une cliente fidele de phone-boutique.com et tout s est toujours bien passé. J en suis a ma 5 eme commande et mon cheri en a passé deux ( etuis personnalisés pour sa tablette samsung ). Voila c etait juste pour dire un peu de bien de cette societe car pour ma part , j en suis contente

     

    byebye

     

    clara

      • Mike
        Jeudi 14 Mars à 11:28

        Soit le personnel a déserté depuis 2017 (date de votre post) car personne ne répond ni au téléphone ni sur Facebook. D'ailleurs le numéro des pages jaunes et celui proposé par google "n'ont pas d'abonné". L'autre possibilité est que vous êtes de mêche avec cette boutique et que vous tentez de redorer le blason de ce commerce

         

    6
    Jenni
    Mardi 6 Juin 2017 à 10:28
    Un message pour Clara qui doit sûrement travailler pour cette boutique ou avoir des actions dessus car tout les commentaire sens vrai pour l'avoir vécu à mon tour les date de livraison son sens arrêt repousser il me dise que c'est la faute à la poste alors que c'est eux qui change les dates de livraison sur leur site même pas de numéro de suivi une honte ne plus aller sur ce site arnaque
    7
    Cinnamon123
    Lundi 7 Août 2017 à 15:07

    J'ajoute mon avis car vraiment le site phone-boutique.com n'est pas sérieux de tout! J'ai commandé une coque, je la reçois et là je vois que le dessin ne correspond pas à la photo, en plus la coque n'est pas de tout en cuir comme indiqué sur le site. Je contacte le service client en informant que je me rétracte de cet achat sous le délai légal de 14 jours, on me dit de renvoyer le produit... Ce que je fais tout de suite. Depuis, pas de remboursement, çà fait 2 mois que j'attends. Site à fuir de toute urgence, n'hésitez pas à passer le message!

      • Morgane_inthecity
        Lundi 7 Août 2017 à 20:45
        Bon courage, il ne faut pas les lâcher et insister longuement !
    8
    Pantha
    Vendredi 29 Septembre 2017 à 12:42

    Bonjour Morgane_inthecity, et bonjour à tous et toutes !

    Quand je lis vos commentaires, j'ai envie de m'auto-flageller !!! winktongue

    Mais pourquoi, diable n'ai-je donc pas recherché des infos sur phone-boutique AVANT de passer commande chez eux ??? arf

    Commande passée le 10/09, payée par paypal ... bon, ok ... c'était un dimanche ... mon petit dernier avait un besoin urgent de protéger son portable ... et moi, aucune envie de devoir racheter un téléphone ...

    Le 14/09, le montant de ma commande étant déjà prélevée, je consulte son avancement. Aucun mouvement , hormis mon paiement accepté ... bon, du coup, les 48 heures annoncées pour la livraison ... on peut s'asseoir dessus ... et ce n'est que le début !

    Je leur envoie un premier message, le 14/09, par le biais de leur formulaire. Message tout à fait cordial, dans lequel j'explique que je comprends tout à fait que ma commande ayant été passée un dimanche, celle-ci n'a pu être enregistrée par leur service que le lundi , et que je souhaitais toutefois connaitre l'avancement de ladite commande.

    ... Finalement, le 17/09, (soit 3 jours après mon message et 7 jours après ma commande...) enfin, un message sur mon espace client, m'informant que :

    " Cher client,
    nous sommes désolés de ce retard qui était du à un re approvisionnement . Aussi, nous faisons le nécessaire
    bonne réception "

    Bon ... ok ... Peut-être ...

    Je bosse dans la qualité ... Parfois, il y a des impondérables ... mais , on prévient nos clients au plus tôt ... Il y a des choses que je peux comprendre ... (et d'autres choses que je ne comprends pas ... )

    Hop, entre temps, ma commande était passée en "préparation en cours " ...

    Deux autres messages envoyés au service client , le 20 septembre ... sans réponse de leur part.

    Et depuis ... nous sommes le 29 septembre, soit 19 jours après ma commande payée ... et pas de mouvement ...

    Pas d'autre information par le service client ... entre temps, ma patience ayant des limites (courtes, mes limites !!!) j'ai contacté Paypal, et entamé une réclamation ...

    Nous verrons ... et je ne manquerai pas de de raconter la suite de ces péripéties ...

    Quoiqu'il en soit, si vous avez un besoin rapide d'un équipement pour votre mobile ...

    Passez votre chemin , et évitez Phone-Boutique à Nice (tout du moins leur boutique internet ! ) ...

    Bon courage à tous et toutes !

    PS: Merci Morgane d'être la 'Julien Courbet" de l'e-commerce ... !!! Ne cherches-tu pas des associées ??? wink2 

     

    9
    Vendredi 29 Septembre 2017 à 14:32

    Ah mais l'autoflagellation C EST MA VIE !!!

    Avec les moyens d'aujourd'hui sérieux... des fois on est bête a manger du foin. C est comme ça.

      • Pantha
        Mardi 19 Décembre 2017 à 11:51

        Comme promis ...mais avec quelque retard , je reviens vers vous pour vous raconter la suite des péripéties ...

        J'avais donc contacté "paypal" et ouvert un litige suite à la non réponse de mes nombreux mails aussi divers que variés ...

         

        Eux même ont tenté, sans succès, d'obtenir une modeste réponse sur l'avancement éventuel de ma commande ...

         

        Après 3 tentatives et relances de la part du service client de PP, et certainement ayant eu la chance, de tomber sur une assistante service client qui avait envie de faire bouger le dossier ... j'ai pu obtenir le remboursement intégral de ma commande passée mais jamais préparée ! (septembre à novembre ... 3 mois ... )

         

        Bon courage donc ... en espérant que cet article de Morgane puisse remonter en haut de file, en lieu et place de la multitude de faux avis donnés pour cette boutique !

         

        Ps : Passez de bonnes fêtes !

         

         

         

         

         
    10
    AlexoceMen
    Dimanche 23 Décembre 2018 à 20:30
    De mieux en mieux j'ai carrément reçu par mail de message. Ils veulent porter plainte contre moi pour d'inflammation
      • Lundi 24 Décembre 2018 à 09:11

        Le site ? Porter plainte contre un client ? Aahaha mais c'est le monde à l'envers... Ils sont de plus en plus drôles quand même ces gens chez #phoneboutique !

        Bon courage en tout cas

    11
    AlexoceMen
    Mardi 8 Janvier à 17:11
    Oui drôle lol en tout cas toujours aucune réponse et j'ai essayé via Facebook ils m'ont bloqué... De mieux en mieux fuyez !!!!!!!!!!
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